Como avisar o cliente da entrega pelo WhatsApp
O aviso que mais reduz ligação para a loja é o de "seu pedido saiu para entrega", com um link para o cliente acompanhar o motoboy. Para mandar pelo WhatsApp, a loja precisa da permissão do cliente para receber mensagens dela, uma exigência da política do WhatsApp, e deve usar o telefone só para a finalidade que informou, como pede a LGPD.
Dá para mandar à mão pelo WhatsApp Business ou de forma automática, integrado ao sistema de entregas.
Por que avisar
Atraso e falta de notícia sobre o pedido aparecem entre as queixas mais frequentes de quem compra com entrega, e cada ligação de "cadê meu pedido?" para alguém da loja. O aviso responde antes da pergunta. E quando o cliente pode abrir um link e ver o motoboy no mapa, ele nem precisa ligar.
Quais avisos mandar
| Momento | O que dizer | Prioridade |
|---|---|---|
| Saiu para entrega | Que o pedido está a caminho, com o link de rastreio. | O mais importante |
| Entregue | Confirmação de que chegou, útil quando quem recebe não é quem comprou. | Bom ter |
| Não foi possível entregar | O motivo e como reagendar. | Evita retrabalho |
Mais que isso vira barulho. Cliente que recebe mensagem demais bloqueia o número, e bloqueio pesa contra a conta da loja no WhatsApp.
Modelos de mensagem
Curta, com o nome da loja, sem emoji demais e com o link logo depois do aviso. É assim que a Lauto Autopeças avisa os clientes pelo IDXLog:
Permissão: o que o WhatsApp e a LGPD pedem
Política do WhatsApp. Para mandar mensagens pela plataforma do WhatsApp Business, a empresa precisa ter o telefone da pessoa e a permissão dela para receber mensagens daquela empresa. A permissão pode ser pedida no site, no balcão, por telefone ou por escrito, e precisa deixar claro de qual empresa a pessoa vai receber mensagens.
LGPD. O telefone do cliente é dado pessoal (Lei 13.709/2018). Use para a finalidade que você informou, que aqui é avisar sobre a entrega, e não para outra coisa sem avisar.
Na prática: pergunte na venda "posso avisar a entrega pelo WhatsApp?" e registre a resposta junto com o pedido. É uma frase e resolve as duas exigências.
As formas de enviar
| Forma | Como é | Para quem serve |
|---|---|---|
| WhatsApp Business no celular | Alguém da loja manda cada aviso à mão, com mensagens prontas salvas no app. | Poucas entregas por dia. |
| Plataforma oficial (API da Meta) | O sistema manda sozinho, com modelos de mensagem aprovados pela Meta. A Meta cobra por mensagem, e os valores mudam por categoria e país, então confira a tabela oficial. | Volume alto e envio automático. |
| Integração não oficial | Conecta um número comum de WhatsApp ao sistema. Custa menos, mas depende de regras que o WhatsApp pode mudar, e o número pode ser bloqueado se mandar mensagem sem permissão. | Quem aceita esse risco e manda só para quem pediu. |
Como fica na prática com um sistema
No IDXLog, quando a rota é atribuída ao motoboy, cada cliente daquela rota recebe no WhatsApp o aviso de que o pedido saiu para entrega, com o link de rastreio. O link abre uma página no navegador, sem baixar nada, onde o cliente acompanha a entrega. Cada envio fica registrado, com o horário e o resultado.
Perguntas frequentes
Qual aviso de entrega é mais importante?
O de "saiu para entrega", com um link de rastreio. É ele que responde o "cadê meu pedido?" antes de o cliente ligar.
Preciso de permissão para mandar aviso de entrega no WhatsApp?
Sim. A política do WhatsApp Business exige que a empresa tenha a permissão da pessoa para receber mensagens dela. Peça na venda e registre junto com o pedido.
O WhatsApp cobra pelas mensagens automáticas?
Na plataforma oficial, a Meta cobra por mensagem de modelo, com valores por categoria e país que mudam com o tempo. Confira a tabela oficial antes de calcular o custo.
O cliente precisa baixar algum app para acompanhar?
Não, se o aviso trouxer um link de rastreio que abre no navegador. É o que o IDXLog faz.
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Agendar demonstraçãoFontes
- Meta, "Get opt-in for WhatsApp", documentação da plataforma WhatsApp Business
- Meta, preços da plataforma WhatsApp Business
- Lei 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados (Planalto)
- Modelo de mensagem e envio: IDXLog em uso na Lauto Autopeças, outubro de 2026